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在廣大的消費市場中,廠商想盡各種辦法吸引顧客上門,增加其獲利,而這當中,消費者最常看到的手法即是廣告和報導。由於廣告資訊的內容及型態相當眾多,正面資訊和負面資訊充斥其中,消費者極容易先接觸到關於產品…
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長期以來,企業廠商對於流傳在網路上的負面口碑,只能以召開記者會方式公開說明、澄清或解釋,希望能抵消這些內容所帶來的不良效應,至於效果如何卻不得而知。究其原因,在於企業並不了解消費者在面臨負面口碑和企…